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 服務聲明

關于訂購:
    歡迎您的惠顧,您可以24小時在線提交訂單,我們的工作時間是: 8:30-21:00,如果您是在21:00以后提交訂單,且要求在第二天清晨送達,限于實際情況,可能無法實現,第二日下午則不在此限制范圍。
    您可以當天提交當天配送的訂單,但您需在17:00前提交并支付成功。如果是17:00后才提交和支付,將按如下原則處理:如您的訂單在我們配送能力之內,將安排當天送達;否則將直接轉移為第二天上午送達。
    上述情況,如果您想確定能否按您的時間送達,請聯系我司客服人員確認。  

    請您認真詳細填寫訂購表單,我們將按照您所提交的訂單信息提供服務,如果所填信息有誤或者不詳細,可能會延誤訂單的配送。若因以下情況造成訂單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:顧客提供錯誤或者不詳細的收貨地址;顧客提供錯誤的收貨人聯系方式或者沒有提供收貨人聯系方式;收貨人非我方原因拒收貨品。

關于支付:
    如果您選擇的是非網上支付方式,請您付款后務必及時通知我們,通知途徑:電話、短信、傳真、在線客服任選其一。如果未收到您的付款通知,我們將無法查實您的款項,訂單將不會被安排,敬請支持。

    關于上門收款:(上門收款僅開通部分大中城市),請您提供完上門收款訂單后,通知我司客服確認訂單有效。注意事項:上門收款地址必須是市區;上門收款需收取20元上門收款服務費;如選擇上門收款服務,需在配送日期基礎上至少提前一天訂購。

 配送說明:
    請點擊參閱配送說明條款
    如果我們在安排您的訂單時,確認到您所配送的地址為郊區或者遠郊,而您沒有正確選擇和支付相應配送費用時,我們將聯系您告知配送地址和配送費用的情況,針求您的意見后處理訂單。如果通過您所留聯系方式我們無法及時聯系到您,且您已成功支付訂單中的貨款,只是未支付或未足額支付配送費用,且配送費用少于40元時,我們默認將先安排配送訂單,不影響訂單配送,我們將另找時間再嘗試聯系您補付相關配送費用。如果所需補付配送費用多于40元,且我們無法通過您所留聯系方式及時聯系到您,所造成的訂單延誤我們將不承擔責任。

有關配送時間的特別說明:
    原則上,我們不承諾“幾點幾分”這樣很具體的時間送達,我們只承諾類似“幾月幾日上午、下午、晚上”或幾點以前”這樣的時間送達。但如果您確有特殊要求,可在“特殊要求”欄內注明,我們將盡力按照您要求的時間完成。但如果確有特殊原因:如收花人聯系不到、城市嚴重交通問題等,而造成遞送時間的拖延,我們將不承擔賠償責任。

    春節、情人節、三八節、母親節、七夕節、教師節、中秋節、圣誕節等重要節日,我們只承諾當天送達,不承諾具體送達時段,客戶所選時段供我們安排配送線路時參考,我們將盡量滿足但不做為服務承諾。

關于鮮花/蛋糕:
    我們可以保證送到您手中時鮮花/蛋糕是新鮮的,請收貨人在收到后務必立刻進行保鮮處理,以免影響貨品的品質。

    由于鮮花的季節性和供貨渠道變化性較強,可能您選擇的某種花材無法供應,對于非主要花材,我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下,按照寓意相同、類似花材、價值相同替代原則代替,對于主要花材,我們將在征求您的意見后進行處理,懇請您諒解;

    由于鮮花/蛋糕的保鮮時間短,如果在您要求送達的時間內,收貨人不在您所提供的地址且該地址無認識收貨人的代收人,我們將與收貨人和訂購人聯系,如果都無法聯系上耽誤配送,我們可根據情況決定是否再次配送。如果收貨人非我方原因拒收貨品,我們將與訂購人聯系溝通,如果鮮花/蛋糕保鮮期已過,仍無法通過訂單所留聯系方式聯系到訂購人,或訂購人知情后仍未給出回復,訂單視為送達。

    如果您需要送達的城市不在我們《配送范圍》列表,請您與我們的客服人員聯系,我們將盡力幫您解決。
如果您在填寫訂單時:所要送達的地址不在我們的《配送范圍》,或者遠遠超出了市區,可能需要加收配送費,請您與我們的客服人員溝通確認。如果我們無法通過您所留聯系方式及時聯系到您,超出配送時間3天,將按撤單處理,您所付的貨款會將默認存入您的會員帳戶,在與您取得聯系后,根據您指定的方式退回。

關于綠植:
    我們可以保證送到您手中的綠植花卉是新鮮的,并且品質優良。

    由于綠植花卉(包括盆景)是在不停的生長中,所以您所收到的實物會與網上的照片有所不同,希望您能諒解。 由于綠植是不易運輸的產品,如果在您要求送達的時間內,收貨人不在您所提供的地址,或者我們根本無法聯系,或者收貨人拒收,我們可根據情況決定是否再次遞送。

    如果您需要送達的城市不在我們《配送范圍》列表,請您與我們的客服人員聯系,我們將盡力幫您解決。
如果您在填寫訂單時:所要送達的地址不在我們的《配送范圍》,或者遠遠超出了市區,可能需要加收配送費,請您與我們的客服人員溝通確認。如果我們無法通過您所留聯系方式及時聯系到您,超出配送時間3天,將按撤單處理,您所付的貨款會將默認存入您的會員帳戶,在與您取得聯系后,根據您指定的方式退回。

     

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